Chính sách bảo hành & đổi trả

Phần A — Quy định về đổi / trả hàng (trong 10 ngày đầu)

A.1. Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

• Nếu hàng hoá giao không đúng mẫu mã, dung tích, màu sắc hoặc số lượng, khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Trong trường hợp giao nhầm, khách hàng gửi lại sản phẩm và Mai Thị sẽ gửi đúng hàng hoá đã đặt — chi phí vận chuyển 2 chiều do chúng tôi chi trả.

A.2. Sản phẩm bị lỗi

Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận:

• Nếu sản phẩm móp méo, nứt vỡ, biến dạng do vận chuyển — khách hàng có quyền từ chối nhận và gửi trả lại. Mai Thị sẽ đổi mới sản phẩm và thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
• Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất → sẽ được đổi sang sản phẩm mới cùng loại.

Điều kiện đổi hàng: hàng còn nguyên tem mác, chưa sử dụng.

A.3. Sau 10 ngày

Tất cả sản phẩm không thuộc diện đổi trả sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành chung của Mai Thị (Phần B bên dưới).

Phần B — Chính sách bảo hành sản phẩm (dài hạn 12–24 tháng)

B.1. Quy định chung

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.

B.2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành: 12–24 tháng, tuỳ theo từng loại sản phẩm và điều kiện hợp đồng. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trên hợp đồng ký với khách hàng.

B.3. Địa điểm bảo hành

Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Công Ty Cổ Phần Mai Thị, 181A Phùng Hưng, P. Hàng Bông, Q. Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội.

B.4. Các trường hợp không được bảo hành

Các lỗi không do nhà sản xuất sẽ không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ: lỗi do sử dụng sai cách, va đập sau lắp đặt, tác động ngoại lực, môi trường vượt quá điều kiện kỹ thuật cho phép).

B.5. Hỗ trợ — Khiếu nại — Liên hệ

Nếu có thắc mắc hoặc chưa hài lòng về quá trình bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Hotline: (+84) 2466 509 148 / 024 3201 1857
• Email: maithij.jsc@gmail.com
• Website: maithi.com.vn